Vanliga Frågor & Svar
Vanliga frågor
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställning, frakt, leverans och produkter hos Partyapa. Hittar du inte det du söker är du alltid välkommen att kontakta oss på kontakt@partyapa.se.
Vad kostar frakten?
Vi skickar med PostNord och har två enkla fraktpriser:
- PostNord Brev – 29 kr för mindre och lättare beställningar.
- PostNord – 59 kr för övriga beställningar.
Rätt fraktalternativ räknas ut automatiskt utifrån produkterna i din varukorg och visas i kassan.
Varför kostar frakten ibland 29 kr och ibland 59 kr?
Små och lätta beställningar kan skickas som brev för 29 kr. Om beställningen innehåller större eller fler produkter blir frakten istället 59 kr.
Du behöver inte välja själv – rätt frakt visas automatiskt i kassan.
Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid är cirka 2–3 arbetsdagar. Under perioder med hög belastning, till exempel inför Halloween och andra stora högtider, kan leveransen ibland ta något längre tid.
Varifrån skickas min beställning?
Våra lagerförda produkter skickas från vårt eget lager i Sverige.
Kan jag spåra min beställning?
Om din försändelse skickas med en spårbar PostNord-tjänst får du spårningsinformation när beställningen har skickats. Mindre försändelser som skickas som brev kan sakna fullständig spårning.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?
Kontrollera först skräppost eller kampanjfliken i din e-post. Om du fortfarande inte hittar orderbekräftelsen kan du kontakta oss på kontakt@partyapa.se så hjälper vi dig.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avbryta en beställning. Har ordern redan hunnit packas eller skickas kan vi inte garantera att den går att stoppa.
Vad händer med frakten om jag beställer flera produkter?
Frakten beräknas automatiskt utifrån hela varukorgen. Flera mindre produkter kan tillsammans innebära att beställningen skickas med PostNord för 59 kr istället för som brev.
Är produkterna i lager?
Produkter som går att lägga i varukorgen är normalt tillgängliga för beställning. Om en produkt är slutsåld visas det på produktsidan.
Kommer slutsålda produkter tillbaka?
Ibland. Sortimentet förändras löpande och alla produkter kommer inte tillbaka när de har sålt slut.
Vad ingår i produkten?
På varje produktsida försöker vi tydligt ange vad som ingår. Läs alltid produktbeskrivningen innan du beställer för att se innehåll, storlek och annan viktig produktinformation.
Hur gör jag en retur?
Du kan hantera din retur via Mina sidor. Där hittar du din beställning och kan följa instruktionerna för retur eller avbokning.
Jag har fått fel eller skadad produkt – vad gör jag?
Kontakta oss på kontakt@partyapa.se och ange ditt ordernummer samt vad som blivit fel. Bifoga gärna en bild om produkten är skadad, så blir det enklare för oss att hjälpa dig snabbt.
Hur kontaktar jag Partyapa?
Du når oss enklast via e-post på kontakt@partyapa.se.
Partyapa AB
Tuppfjätsgatan 2
421 74 Västra Frölunda
Org.nr: 559248-1898