Vanliga Frågor & Svar
Frågor & Svar - Din Guide för Partyapa.se!
Hallå där, festprisse! Har du en fråga? En fundering? En fullständig existentiell kris över vilken peruk du ska välja? Lugn, bara lugn! Partyapan har samlat de absolut vanligaste frågorna på ett och samma ställe. Hittar du inte ditt svar här? Släng iväg ett mejl till oss, vi älskar att prata fest!
Om Oss & Vårt Sortiment
1. Vilka är ni egentligen?
PARTYAPA AB är din personliga expert när det kommer till allt som har med fest, utklädnad och ren och skär glädje att göra. Vårt mål är enkelt: att göra din maskerad mycket roligare och helt oförglömlig! Partyapa AB drivs av Staffan Hansson.
2. Har ni en fysisk butik?
Nej, vi har bara onlinebutiken på webbsidan.
3. Säljer ni bara maskeradkläder?
Absolut inte! Faktum är att vi, i och med vårt eget lager, numera fokuserar stenhårt på festtillbehören och de roliga detaljerna i första hand. Hos oss hittar du en hel skattkista fylld med accessoarer, peruker, hattar, smink och dekorationer. Men självklart har vi även ett noga utvalt och roligt sortiment av maskeraddräkter också! Allt du behöver för att skapa en riktigt lyckad fest.
Produkter & Storlekar
4. Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?
Ingen panik! På alla våra maskeraddräkter finns det en supertydlig storleksguide-länk som öppnar en pop-up-ruta. Ta fram måttbandet och jämför, så hittar du garanterat rätt!
5. Vad ingår egentligen i dräkten?
Bra fråga! På varje produktsida hittar du en punktlista som heter "I förpackningen". Där listar vi allt som följer med. Om vi är osäkra på om exempelvis strumpor eller tillbehör ingår, skriver vi inte upp dem förrän vi vet säkert.
6. Min favoritdräkt är slutsåld! Vad gör jag nu?!
Eftersom vi bygger upp vårt eget lager har vi stor flexibilitet. Mycket i vårt utbud går att specialbeställa! Skicka ett mejl till oss på kontakt@partyapa.se och fråga, så gör vi allt vi kan för att trolla fram dräkten till dig.
7. Ser produkten exakt ut som på bilden?
Vi gör vårt absolut bästa för att bilderna och beskrivningarna ska vara så verklighetstrogna som möjligt, men kom ihåg att färgåtergivningen kan se lite olika ut beroende på vilken skärm du använder. Generellt är maskeraddräkter till för just utklädnad och maskeradskoj, vilket gör att de ibland har en annan passform och materialkänsla än vardagliga kläder.
Beställning & Betalning
8. Vilka betalsätt har ni?
Vi använder oss av Shopify Payments, vilket betyder att du kan betala tryggt och enkelt i kassan med de flesta vanliga betal- och kreditkort, digitala plånböcker som Google Pay och Apple Pay, samt via Klarna faktura.
Vi rekommenderar att alltid betala direkt om du har möjlighet och inte ta det på kredit.
 |
Att låna kostar pengar! |
9. Är det säkert att handla hos er?
Klart som korvspad! Hela vår sajt är SSL-krypterad via Shopify och vi använder krypterade betallösningar genom Shopify Payments och Klarna. Dina uppgifter är i säkert förvar.
10. Jag har ångrat mig, kan jag avboka min beställning?
Om du är snabb och mejlar oss direkt på kontakt@partyapa.se så KANSKE vi hinner stoppa den. Men vårt ordersystem är blixtsnabbt och vi påbörjar hanteringen så snabbt vi kan, så vi kan tyvärr inte lova något. Om paketet redan har packats eller skickats är det en vanlig retur som gäller.
11. Var är min orderbekräftelse?
Den landar i din inkorg direkt efter köpet. Hittar du den inte? Kolla skräpposten! Ibland hamnar våra glada party-mejl där av misstag. Annars hör du bara av dig så skickar vi en ny!
Leverans
12. Hur lång är leveranstiden?
Vi vet att festen inte kan vänta! Vi har en hanteringstid på 0–1 arbetsdag (beställningar före kl 17:00 påbörjas omgående). Transporten med PostNord tar 1–2 arbetsdagar. Det betyder att din totala förväntade leveranstid är 2–3 arbetsdagar till de allra flesta platser i Sverige! Till norra Sverige eller Gotland kan det i sällsynta fall ta en extra dag.
13. Vad kostar frakten?
Enkel fråga, enkelt svar: Alltid 59 kr! Inga dolda avgifter eller tråkiga överraskningar i kassan, oavsett hur mycket party du beställer.
14. Kan jag spåra mitt paket?
Ja, så fort ditt paket har lämnat vårt lager får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en länk från PostNord så att du kan följa din beställnings resa hela vägen hem.
15. Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Tänk på att hämta ut ditt paket i tid hos ombudet! Om paketet går i retur till oss för att det inte har hämtats ut, omfattas det inte av den vanliga ångerrätten. Vi förbehåller oss då rätten att debitera dig en administrativ avgift på 250 kr för att täcka våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och administration.
Returer, Reklamation & Problem
16. Hur gör jag en retur?
Att göra en retur till Partyapa är enkelt! Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt från det att du tagit emot varan, och du kan registrera din retur på tre olika sätt:
- Via Mina sidor (Snabbast & smidigast): Logga in på minasidor.partyapa.se/orders med din e-postadress, välj din order och vilka produkter du vill skicka tillbaka för att göra en digital föranmälan.
- Via e-post: Skicka ett mejl till kontakt@partyapa.se med ditt ordernummer och berätta vad du vill returnera för att göra en manuell föranmälan.
- Direktretur: Skicka tillbaka varan direkt till vår returadress (se adressen längst ner på sidan). Kom ihåg att bifoga ditt ordernummer i paketet så vi vet vem returen tillhör!
Observera att alternativ 1 och 2 är föranmälningar som gör att vår hantering och din återbetalning går betydligt snabbare när paketet väl har kommit fram till vårt lager. Kom ihåg att spara ditt inlämningskvitto när du postar returen!
17. Vem betalar för returfrakten?
I enlighet med våra köpvillkor är det du som kund som står för kostnaden för returfrakten vid ett ångrat köp. Du väljer själv vilket fraktsätt som passar dig bäst, men vi rekommenderar starkt att du skickar paketet spårbart.
18. Kan jag returnera allt?
Nästan allt! Av hälso- och hygienskäl är vissa produkter helt undantagna från ångerrätten om förseglingen eller originalförpackningen har brutits. Detta gäller till exempel underkläder, bodys, peruker, strumpbyxor, leggings, smink, ansiktsfärg, linser och löständer. Även bebisartiklar (såsom tuggleksaker/nappar) med bruten förpackning, livsmedel (som godis/dryck) samt digitala presentkort är undantagna från ångerrätten.
19. Min vara är trasig eller felaktig vid leverans! Vad gör jag?
Oj, det var inte meningen! Om en produkt är skadad eller felaktig har du självklart rätt att reklamera den. Vi följer konsumentköplagen vilket ger dig reklamationsrätt i upp till 3 år för ursprungliga fel. Hör av dig till oss på kontakt@partyapa.se så snart som möjligt med en beskrivning och bild på felet, så hjälper vi dig direkt! Vid godkänd reklamation står vi självklart för frakten.
20. Hur snabbt får jag tillbaka mina pengar?
När din retur anländer till vårt lager inspekterar vi varans skick och skickar en bekräftelse via e-post. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål till samma betalsätt som du använde vid köpet, senast inom 14 dagar från att vi mottagit din retur (men oftast går det betydligt snabbare än så!).
21. Kan jag byta till en annan storlek?
Vi tillämpar inte direkta byten. Det absolut snabbaste sättet är att du gör en vanlig retur på den dräkt som inte passade, och sedan lägger en helt ny beställning på vår hemsida på den storlek du vill ha istället!
Övriga festfrågor
22. Jag ska på fest imorgon, kan jag hämta hos er?
Vi har i vanliga fall inte möjlighet att ta emot kunder för direktupphämtning eller lagerförsäljning. Men om du bor i eller i närheten av Göteborg kan vi ibland göra undantag och lösa direktupphämtning eller till och med leverera paketet omgående om tiden tillåter! Kontakta oss alltid på kontakt@partyapa.se innan du lägger din beställning, så kikar vi på om vi har möjlighet att ordna det åt dig.
23. Har ni rabattkoder?
Absolut! Håll utkik på våra socialer och anmäl dig till vårt nyhetsbrev. Det är där de hetaste dealarna och maskerad-inspirationerna dyker upp först!
24. Kan ni sponsra min fest/svensexa/förening?
Vad kul! Vi får en hel del förfrågningar. Skicka ett mejl till oss och berätta om ditt event och vad du har för idéer, så kikar vi på det!
25. Jag har en idé på en produkt ni borde ha!
Vi ÄLSKAR produktidéer! Hör av dig till oss direkt.
Företagsinformation:
PARTYAPA AB
Organisationsnummer: 559248-1898
Momsregistreringsnummer: SE559248189801
E-post: kontakt@partyapa.se
Företaget innehar F-skatt.
Företags- & Returadress:
Partyapa AB
c/o Staffan Hansson
Tuppfjätsgatan 2
421 74 Västra Frölunda